Sachez que les délais généralement constatés, hors période particulière, sont de 24 heures entre la validation de commande et le traitement puis de 48 heures entre le traitement et l’expédition si les articles de la commande sont tous disponibles.

En cas de retard de livraison, nous vous conseillons de vérifier directement en ligne l'état de votre commande avant de nous contacter (le suivi de la livraison de votre commande s’effectue directement depuis le site du transporteur grâce au lien figurant dans le mail de confirmation de votre commande indiquant le numéro d’expédition et le transporteur).

Nous vous invitons à nous signaler avec le formulaire en bas de page tout retard de plus de 5 jours par rapport au délai de livraison donné à titre indicatif afin de nous permettre de démarrer une enquête auprès du transporteur (les délais d’enquête peuvent varier de une à trois semaines).

Vous pouvez refuser une livraison. Dans ce cas elle passera en remboursement dès que nous l'aurons reçue en retour.

Attention les frais de ports et d'assurance ne vous seront pas remboursés en cas de refus non justifié.

Lorsque vous recevez le colis de la part du transporteur, contrôlez bien l'état de celui-ci et les bandes de garanties.

Si vous avez le moindre doute, n'hésitez pas à contrôler le contenu du colis devant le chauffeur, ou refusez-le. Contactez-nous alors immédiatement avec le formulaire en bas de page pour nous notifier le refus et les raisons de celui-ci.

Toutes nos expéditions sont contrôlées avant leur départ et filmées. Des mesures très strictes nous permettent d'être sûrs du contenu des colis, et de pouvoir contrôler les très rares erreurs quand elles arrivent.

S'il y a donc eu erreur il suffit de nous contacter avec le formulaire en bas de page pour que nous contrôlions celle-ci et vous tenir au courant du résultat et des suites données.

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