Nos produits sont garantis 2 ans à compter de votre date de facturation, après examen de votre matériel (pas de chocs, ni de tentative de démontage), s'il est établi que votre appareil comporte effectivement un défaut, il sera réparé ou remplacé. Toute pièce détériorée à la suite d'une utilisation non conforme aux spécifications techniques du matériel, de toute erreur de montage ou de mauvaise utilisation entraîne la perte de la garantie.
Quel est le délai de rétractation ?
Vous avez 7 jours pour nous retourner une pièce qui ne vous satisferait pas. Elle doit nous revenir alors dans son emballage d'origine et en état neuf. Si les pièces ne nous reviennent pas dans un état neuf, nous sommes susceptibles de vous retenir un montant (à hauteur d'un minimum de 45 euros TTC et au maximum égal au coût de la pièce elle-même) sur le remboursement pour les frais de reconditionnement. Les frais de retour et d’assurances sont à vos risques et périls.
Obtenir un numéro de retour
Vous souhaitez nous retourner un produit en SAV, ou nous retourner un produit qui ne vous convient pas dans un délai de 7 jours à compter de sa réception. Pour cela, veuillez vous obtenir un numéro de retour en envoyant une demande à sav@home-technology.eu et en décrivant la raison de cette demande.
Renvoyer le matériel
- Choisir un colis en fonction de la taille des pièces renvoyées.
- Emballer les éléments avec des matériaux absorbant les chocs. Il faut en disposer en quantité suffisante tout autour de l'objet pour que le produit ne puisse pas toucher les différentes parois du colis et qu'il ne puisse bouger à l'intérieur.
- Joindre une copie de facture (ou des factures si les pièces ont été achetées séparément).
- Joindre un mot explicatif des problèmes rencontrés.
- Il est conseillé de souscrire à une assurance transport. Ces frais ne seront pas pris en charge par Home Technology mais si le colis était perdu par le transporteur, aucun dédommagement ne serait possible par nos soins.
- Faire apparaître de manière claire le numéro de retour à l'extérieur du colis, près de l'adresse d'expédition précédé de la mention "SAV" en gros caractères.
- Inscrire l'adresse d'expédition : Evadix - Home Technology
Centre de Retours 15 Rue de la Borgnette
B-7500 Tournai, Belgique
Il est important d'inscrire le numéro de retour sur le colis. Tout colis ne mentionnant pas ce numéro sera refusé dès sa réception.
Suivi de votre SAV
A chaque étape du traitement, un mail vous est envoyé. Vous pouvez suivre l'état de vos retours expédiés en envoyant un mail au service SAV (sav@home-technology.eu).
Il sera bientôt possible de consulter en ligne l'état de vos retours de la même manière que l'état de vos commandes dans votre compte client.
Délais d’échange
Dans la mesure du stock et de l'état de la pièce à sa réception, nous effectuons un échange standard. Il se peut cependant que les délais soient rallongés si la pièce est indisponible (délai de réapprovisionnement).
Les frais
Comme nous vous l'indiquons dans les conditions générales de vente, dans le cadre d'un retour de matériel sous garantie, nous prenons à notre charge, sous conditions, les frais de transport occasionnés par le retour durant le mois suivant l'achat du matériel. Vos frais d'expédition sont ainsi compensés par un bon d'achat valable sur notre site durant 6 mois.
Attention, nous rembourserons les frais dans la limite des tarifs COLIPOSTE de La Poste. Le dépassement du tarif d'affranchissement par rapport à cette base de prise en charge restera à vos frais. Ceci n'est valable que dans le cadre de la garantie : tout autre retour de matériel (pièce(s) incompatible(s) avec d'autres matériels, rétractation 7 jours par exemple) ne donne pas droit à un bon d'achat. Si le retour est motivé par la faculté de rétractation, celui-ci se fait à vos frais, risques et périls.
